Los minutos incluidos aplican para llamar a cualquier número Telcel, fijo o de otros operadores móviles estando dentro de México, Estados Unidos (incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas) y Canadá con destino hacia México, Estados Unidos y Canadá. No incluye cobertura marítima ni aérea aun y cuando la embarcación sea de bandera Mexicana, Estadounidense o Canadiense o la embarcación o aeronave se encuentre en mar territorial o espacio aéreo de cualquiera de los 3 países.
No incluye llamadas “Premium” a marcaciones de servicios especiales, ni a número satelitales, videollamadas, ni su uso estando fuera de México, Estados unidos y Canadá (Cobertura Sin Frontera).
Las llamadas al 911 y otros servicios de emergencia son sin costo y aplica únicamente estando dentro de México.
Los minutos incluidos no aplica para llamar a números 800. Las llamadas a números 900 se cobrará conforme a la tarifa aplicable al servicio asociado.
Los casos de tráfico no especificados se cobrará de acuerdo al esquema de cobro o plan controlado que tengas activado.
Los SMS incluidos aplican para enviar mensajes de texto a cualquier número Telcel, fijo o de otros operadores móviles estando dentro de México, Estados Unidos (incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas) y Canadá con destino hacia México, Estados Unidos y Canadá. No incluye cobertura marítima ni aérea aun y cuando la embarcación sea de bandera Mexicana, Estadounidense o Canadiense o la embarcación o aeronave se encuentre en mar territorial o espacio aéreo de cualquiera de los 3 países.
Los SMS incluidos en el paquete no aplican para el envío de Mensajes Multimedia (MMS); el envío de SMS a marcaciones cortas, ni para participar en trivias y/o concursos.
No aplica para el envío de SMS a número satelitales ni su uso estando fuera de la Cobertura Sin Frontera.
El uso de minutos y SMS estando fuera de México, Estados Unidos y Canadá se cobrará conforme a las tarifas para consumo de voz y SMS estando en Roaming Internacional vigentes aplicables al país visitado. Las llamadas con destino a Centroamérica, Cuba y Resto del Mundo serán tasadas por minuto debido a que los cargos de liquidación que paga Telcel por dichas llamadas se calculan utilizando el mismo método de tasación.
El orden de débito para los eventos de Minutos, SMS y datos que generes de la siguiente manera: Saldo del Paquete Amigo Sin Límite >> Saldo de Regalo >> Saldo Amigo.
Los Megabytes (MB) incluidos son para navegación libre estando dentro de México, Estados Unidos y Canadá. No aplica en cobertura Marítima ni Aérea aun y cuando la embarcación sea de bandera Mexicana, Estadounidense o Canadiense o la embarcación o aeronave se encuentre en mar territorial o espacio aéreo de cualquiera de los 3 países. El uso de los MB incluidos estando en Canadá está limitado a 50 MB (para los Paquetes 10, 20 y 30), a 100 MB (para los Paquetes 50 y 80), a 200 MB (para los Paquetes 100 y 150), a 500 MB (para los Paquetes 200, 300 y 500), de los incluidos para navegación libre. Una vez alcanzado el límite de uso de datos estando en Canadá los MB consumidos estando en Canadá se debitarán del paquete de datos adicionales que tengas contratado o, en su defecto, bajo demanda conforme a la tarifa por KB adicional establecida más adelante para el Esquema de cobro.
El uso de datos estando fuera de México se cobrará conforme a las tarifas para consumo de datos estando en Roaming Internacional vigentes. Para los escenarios de tráfico no señalados se aplicarán las tarifas de Roaming Internacional vigentes aplicables al país visitado. Los servicios de Roaming Internacional se debitarán de la cuenta Saldo Amigo en todos los escenarios de tráfico. Consulta tarifas de Roaming Internacional en Telcel Viajero.
Al término de la vigencia del Paquete, los Megabytes (MB) que no hayas consumido se perderán. Al término de los MB incluidos o de la vigencia del Paquete se comenzarán a cobrar las tarifas estándar vigentes para cada servicio (voz, SMS y datos) conforme al Esquema de Cobro o Plan Controlado que tengas contratado.
No aplica para usuarios TIP o con equipos terminales BlackBerry.
Para consumos adicionales de alguno de los servicios agotados del Paquete Amigo Sin Límite se deberán realizar recargas de Saldo Amigo.
Si cuentas con alguna promoción de Redes Sociales vigente, y activas alguno de los Paquetes Amigo Sin Límite, la vigencia se actualizará automáticamente por la del paquete contratado.
Al activar un Paquete Amigo Sin Límite la vigencia del Saldo de Regalo acumulado y Megabytes (MB) para uso de Redes Sociales (WhatsApp, Facebook y X (Twitter)) se ajustará a la vigencia del Paquete. Si la vigencia del Saldo de Regalo acumulado y/o de los MB para uso de Redes Sociales es menor a la vigencia el Paquete, esta no cambiará.
La aplicación WhatsApp podrá ser utilizada estando dentro de México, Estados Unidos y Canadá.
APLICA POLÍTICA DE USO DE REDES SOCIALES Y MENSAJERÍA INSTANTÁNEA.
Los paquetes Amigo Sin Límite puede ser activados: a) mediante el envío de un mensaje SMS con la palabra SL y el monto del paquete a la marcación 5050. Por ejemplo: SL10, SL20, etc. En caso de recurrencia deberás agregar la letra R después del monto. Por ejemplo: SL10R, SL20R, etc.; en Centros de Atención a Cliente; a través de Distribuidores Autorizados, llamando al *264 desde tu Telcel y a través de cualquier otro canal que Telcel haga disponible.
Cuando el Paquete haya sido contratado de manera recurrente el cargo se aplicará de forma automática conforme a la vigencia del paquete contratado con cargo al Saldo Amigo. La activación del paquete se hará conforme a las condiciones comerciales (MB incluidos, vigencia, precio, beneficios, etc.), de la oferta comercial vigente a la fecha de la aplicación del paquete, no de la solicitud de activación con cargo recurrente.
Si no es posible debitar el precio del Paquete por falta de saldo podrás seguir usando los servicios bajo demanda conforme a la tarifa aplicable a tu Esquema de Cobro o Plan Tarifario en modalidad Controlado.
Podrás adquirir un Paquete Bajo Demanda antes del término de la vigencia del Paquete Recurrente. Los servicios incluidos en el Paquete contratado se sumarán a los que resten del Paquete Recurrente. La fecha de vigencia de los servicios acumulados se extenderá a la del Paquete con mayor vigencia.
La fecha de activación de un nuevo Paquete Recurrente no se ve afectada por la contratación de un Paquete Bajo Demanda.
Solo se podrá tener un Paquete Recurrente contratado. El Paquete Recurrente puede convivir con el Paquete Bajo Demanda.
El Paquete Bajo Demanda puede convivir con otro Paquete Bajo Demanda. En caso de adquirir 2 o más Paquetes de cualquier denominación, los MB incluidos se sumarán y se aplicará la vigencia de mayor duración.
Al Contratar un Paquete Recurrente distinto al que se había contratado inicialmente provocará que en lo subsecuente se abonen recurrentemente los eventos otorgados por el Paquete nuevo.
Para cancelar la activación recurrente envía BAJA SL seguido del monto y la letra R a la marcación 5050. Por ejemplo: BAJA SL10R.
La tasación de los servicios de voz se realiza por segundo estando en México, Estados Unidos o Canadá.
La tarifa por Megabyte (MB) adicional aplicará cuando el usuario se encuentre en México, Estados Unidos o Canadá.
Si activas un Paquete Amigo Sin Límite, la vigencia del Saldo Promocional y Redes Sociales se ajustará a la vigencia del Paquete, en caso de que la vigencia del Saldo Promocional y Redes Sociales sea menor a la vigencia el Paquete, esta no cambiará.
No disponible para usuarios Tip o con equipos terminales Blackberry.
Para consumos adicionales de alguno de los servicios agotados del Paquete Amigo Sin Límite se deberán realizar recargas de Saldo Amigo.
Al consumir la totalidad de algún tipo de evento incluido (por ejemplo: MB), el servicio se continuará mediante el consumos bajo demanda nacional y/o Roaming Internacional a la tarifa aplicable a tu esquema de cobro en tanto no actives un nuevo Paquete.
Si cuentas con alguna promoción de Redes Sociales vigente y activas alguno de los Paquetes Amigo Sin Límite, automáticamente se actualizará la vigencia por la del paquete contratado.
Recibirás notificaciones a través de mensaje SMS en los siguientes casos: activación exitosa; confirmación de recurrencia; cobro no exitoso y cancelación de recurrencia.
Cuando el usuario haga uso de alguna funcionalidad no listada como incluida o expresamente excluida, el consumo de datos que se genere se debitará de los datos incluidos para navegación libre, del paquete adicional contratado o bajo demanda por Megabyte (MB) adicional.
a) Facebook y Messenger (aplica sólo en México).
El uso de las aplicaciones móviles oficiales que Meta Platforms, Inc. (Meta), ha liberado bajo su propia marca tales como: Facebook; Facebook lite; Administrador de páginas y Messenger; así como, los dominios www.facebook.com y m.facebook.com; serán sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
b) WhatsApp (aplica estando en México, Estados Unidos y Canadá).
El uso de la aplicación móvil oficial que WhatsApp, Inc. (WhatsApp) ha liberado bajo su propia marca, será sin costo adicional siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
c) X, antes Twitter (aplica sólo en México).
El uso de la aplicación móvil oficial que X Corp. (X, antes Twitter) haya liberado bajo su propia marca; así como, los dominios www.twitter.com, www.x.com y m.twitter.com, será sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
d) Instagram (aplica sólo en México).
El uso de la aplicación móvil oficial que Facebook, Inc. ha liberado bajo la marca: Instagram, serán sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
e) Snapchat (aplica sólo en México).
El uso de la aplicación móvil oficial que Snap Inc. (Snapchat), ha liberado bajo su propia marca será sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
El uso de la aplicación de WhatsApp estando fuera de México, Estados Unidos o Canadá (Resto del Mundo), se cobrará conforme a la tarifa por Megabyte (MB) establecida para uso de datos estando en Roaming Internacional aplicable al país visitado o del paquete de datos contratado. Consulta tarifas aplicables en www.telcel.com/viajero.
TELCEL NO ES RESPONSABLE DE LAS APLICACIONES OFICIALES LIBERADAS POR WHATSAPP, NI DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR MEDIO DE ESTA. EL USO DE LAS APLICACIONES ES DERIVADO DE UNA RELACIÓN ENTRE EL USUARIO Y WHATSAPP; POR LO QUE TELCEL NO ES RESPONSABLE DEL FUNCIONAMIENTO DE DICHAS APLICACIONES, INTERRUPCIONES O FALLAS EN LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS A TRAVÉS DE ÉSTAS, NI DE CUALQUIER EFECTO O DEFECTO DERIVADO DE LA INSTALACIÓN O EL USO DE ESTAS. EL USO DE LAS APLICACIONES OFICIALES LIBERADAS POR WHATSAPP, SE REALIZA CON LA CAPACIDAD, CALIDAD, VELOCIDAD Y COBERTURA DISPONIBLE EN EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET DE TELCEL.
Para ofrecer un servicio de calidad y con equidad de acceso a la
red a todos nuestros usuarios, así como, para prevenir y
disuadir la comisión de Prácticas Prohibidas y el uso de los
servicios de voz, SMS y/o datos ofrecidos como sin límite o
ilimitados con fines distintos a la comunicación de persona a
persona y/o a los definidos en la oferta comercial ofrecida y
contratada; todos los servicios ofrecidos sin límite o
ilimitados están sujetos a lo siguiente:
Queda estrictamente prohibido hacer uso de los servicios de voz,
SMS y/o datos (incluyendo el uso de redes sociales, mensajería
instantánea y/u otros servicios de tipo OTT provistos
directamente por Telcel o un tercero), ofrecidos sin límite o
ilimitados para otros fines distintos a la comunicación persona
a persona y/o para fines distintos a los definidos en la oferta
comercial ofrecida y contratada.
Sin perjuicio de lo establecido en el Contrato, se considerará que el usuario incurre en una Práctica Prohibida cuando los servicios sean utilizados:
En caso de detectarse que el usuario incurre en cualquiera de las conductas señaladas, Telcel se reserva el derecho de ejercer las acciones administrativas, civiles y/o penales que conforme a derecho correspondan, incluyendo las correspondientes a la reparación de daños y perjuicios ocasionados a Telcel; pudiendo, en su caso, suspender o cancelar de forma parcial, total, definitiva o temporal la prestación de los servicios y/o beneficios de uso sin límite o ilimitados; así como, establecer al Cliente, de forma temporal o permanente, una Política de uso justo que limite la velocidad máxima de navegación permitida.
Cuando Telcel detecte alguna de las conductas mencionadas,
notificará al usuario la conducta detectada y las acciones a
tomarse. Telcel intentará contactar al usuario para permitirle
realizar alguna aclaración, previo a la implementación efectiva
de las medidas a tomarse.
En caso de no podérsele contactar, el usuario en cualquier
momento podrá acercarse a Telcel, a través de cualquiera de los
canales de atención a clientes, para realizar las aclaraciones
pertinentes y reestablecer su servicio y/o beneficios y/u optar
por la activación de una oferta comercial cuyas finalidades
ofrecidas se adapten mejor a la necesidad real del usuario.
Para garantizar el uso razonable y evitar el uso de forma
permanente estando fuera del Territorio Nacional de los
servicios de voz, SMS y/o datos ilimitados (Sin Límite)
ofrecidos como “Sin Frontera”, los usuarios estarán sujetos a lo
siguiente:
Deberán contar con un Esquema de Cobro (Prepago) y/o Paquete
adicional activo que incluya los beneficios “Sin Frontera”.
La línea deberá encontrarse en la Fase Activo del Ciclo de Vida Sistema Amigo (www.telcel.com/cicloamigo).
La línea deberá haber registrado tráfico dentro de la red de Telcel (en México) previo a la utilización de los servicios dentro de la cobertura “Sin Frontera” (Estados Unidos y/o Canadá).
Los Servicios “Sin Frontera” no son para uso internacional permanente. Se considerará que existe un Uso Internacional Permanente cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos:
En caso de que el usuario incurra en cualquiera de las prácticas señaladas en los numerales i) y ii) anteriores, Telcel podrá suspender de forma temporal: a) el uso de los servicios en el extranjero para los países incluidos dentro de la cobertura “Sin Frontera” (Estados Unidos y Canadá), y/o b) la contratación de paquetes que incluyan beneficios “Sin Frontera” (Estados unidos y Canadá). En ambos casos, el uso de los servicios y la contratación de paquetes estando dentro de México no serán suspendidos, por lo que el usuario podrá seguir haciendo uso de los mismos a su reingreso en el país.
En caso de que el usuario incurra en lo señalado en el numeral iii) anterior, Telcel podrá suspender de forma temporal el uso de los servicios de LDI saliente con destino a EEUU. y/o Canadá hasta por 30 días naturales. Lo anterior no implica el bloqueo de la línea y podrá seguir haciendo uso de los servicios dentro del Territorio Nacional.
En el caso de los numerales ii) y iii) anteriores se aplicará el criterio que resulte más favorable para el usuario.
En el caso de paquetes con uso de datos ilimitados dentro del territorio nacional, su navegación estando dentro de los países de la cobertura “Sin Frontera” se ajustará a la política de uso justo estando dentro del territorio nacional aplicable al paquete activado.
El consumo de datos para el uso de las redes sociales y mensajería instantánea incluidas aplicará conforme a los Términos y Condiciones establecidos en el Esquema de Cobro y/o promoción de recargas y/o paquete que el usuario tenga contratado.
La velocidad de navegación dependerá de la capacidad de red disponible del operador que brinde el servicio estando dentro de los países que conforman la cobertura “Sin Frontera” (Operador con el que Telcel cuente con convenio de Roaming Internacional).
Los servicios “Sin Frontera” no están disponibles para su uso dentro de la cobertura marítima ni aérea.
Los minutos, SMS o datos otorgados por promoción para su uso dentro del Territorio Nacional, no podrán ser utilizados estando dentro los países que conforman la cobertura “Sin Frontera”.
El uso de los servicios “Sin Frontera”, estando dentro o fuera del Territorio Nacional, está sujeto a la política para prevenir prácticas prohibidas y el uso inadecuado de servicios ofrecidos como sin límite o ilimitados.
Para reactivar el uso de los servicios en el extranjero (dentro de la cobertura “Sin Frontera”) y/o de LDI estando en México, el usuario deberá acudir a un Centro de Atención a Clientes en México o comunicarse al número de Atención a Clientes Telefónico *500 desde su Telcel para solicitar la reactivación los mismos.
En todas las activaciones de paquetes igual o mayor a $150 que activen los beneficios; recibirás 500MB para uso del servicio Claro Música a través de la aplicación móvil o la página www.claromusica.com.
Los Megabytes otorgados por promoción aplican únicamente para la navegación a través de la aplicación móvil Claro Música instalada en el equipo terminal asociado a la línea o a través de la página en Internet www.claromusica.com siempre y cuando se ingrese a ésta a través del navegador del equipo terminal asociado a la línea y el usuario se encuentre conectado a la red de datos móviles de Telcel.
El beneficio aplicará hasta que se agoten los MB promocionales o hasta el término de la vigencia de la recarga de saldo realizada. Lo que ocurra primero.
Al término de los datos incluidos por promoción, el consumo de datos se comenzará a debitar de los datos incluidos para navegación libre por el monto de la recarga realizada, del paquete de datos adicional que tenga el usuario contratado o bajo demanda conforme a la tarifa por consumo de datos adicionales establecida por el esquema de cobro de la línea, según sea el caso.
El beneficio no incluye la suscripción al servicio Claro música. Los MB incluidos por promoción aplican únicamente para la navegación dentro de la aplicación móvil o dentro de la página en Internet referida. El beneficio aplica únicamente estando dentro del Territorio Nacional.
El uso de datos móviles a través de la aplicación Claro música estando fuera de México se cobrará conforme a las tarifas para el uso de datos estando en Roaming internacional aplicable para el país visitado. Consulte tarifas de Roaming internacional en www.telcel.com/viajero.
El beneficio está limitado a la reproducción de los catálogos de música puestos a disposición por el proveedor del servicio, independientemente del tipo de suscripción con la que cuente el usuario.
Los megabytes otorgados por promoción no aplican para la reproducción de estaciones de radio nacionales y/o internacionales (estaciones habladas, estaciones de música, radios de género y/o radios de artistas), aun y cuando el tipo de suscripción permita el acceso a este tipo de catálogos.
No está incluido la compra de contenidos bajo demanda o “a la carta”, ni el uso de datos para la descarga de contenidos adquiridos/comprados.
No está incluido la compra de “boletos” y/o “tickets” para eventos, ni el uso de datos móviles para navegación dentro de las páginas en internet a las que el botón de compra direccione.
El beneficio no aplica para la descarga de listas de reproducción para su reproducción sin conexión a Internet.
El uso de datos móviles fuera de la aplicación oficial y/o página en internet del proveedor del servicio Claro música se debitará de los datos incluidos en la recarga de saldo para navegación libre o, en su caso, por unidad bajo demanda conforme a la tarifa para uso de datos adicionales establecida para el Esquema de Cobro Amigo Sin Límite; aun y cuando se haya ingresado a dichas páginas o aplicaciones a través de la app oficial y/o página en internet del proveedor del servicio Claro música.
El beneficio adicional de Prime Video Edición Móvil (PVME) solo
estará disponible para los usuarios Amigo de Telcel (Prepago) y
Pospago en la modalidad controlado, ambos del segmento masivo;
que realicen una recarga en el esquema de cobro Amigo Sin Límite
o la compra de un Paquete Amigo Sin Límite (PASL) participante,
conforme a lo siguiente:
En todas las recargas del esquema de cobro Amigo Sin Límite y
activaciones de Paquetes Amigo Sin Límite (PASL), cuyo precio
sea igual o mayor a $150, el usuario recibirá el beneficio
adicional de la suscripción al servicio de Prime Video Edición
Móvil (PVME), el cual brinda el acceso al contenido de Prime
Video a través de un solo dispositivo móvil (celular) con
calidad estándar, para 1 pantalla, con anuncios limitados, el
cual no permite hacer casting (proyectar desde el móvil a la
TV), (el “Beneficio"). El Beneficio no incluye la
suscripción al servicio Amazon Prime (contenido y envíos).
El Beneficio
no incluye el uso de datos móviles para el servicio de
PVME.
Al hacer uso del Beneficio conectado a la red de datos móviles
de Telcel, el consumo de datos se debitará de los incluidos para
navegación libre en la recarga o paquete que el usuario haya
realizado/adquirido o bajo demanda conforme a la tarifa por
consumo de datos adicionales establecida por el esquema de cobro
de la línea, según sea el caso.
La disponibilidad y calidad en la prestación del servicio PVME
es responsabilidad del tercero que lo ofrece y se prestará
conforme a la disponibilidad, calidad, términos y condiciones
ofrecidos por el tercero correspondiente.
El usuario deberá completar su registro a través de los medios
que Telcel establezca para poder comenzar a utilizar el
Beneficio. Es total responsabilidad del usuario cumplir con este
flujo. El flujo de registro quedará completo una vez que el
usuario llegue a la pantalla principal de Prime donde se
presente todo el contenido para ver.
No es posible asociar cuentas de Amazon Prime previamente
activadas con otra forma de pago. Si el usuario ya tiene una
cuenta de Amazon Prime activa con otro medio de pago y desea
hacer uso del Beneficio, al adquirir un PASL participante;
deberá dar de baja su medio de pago vigente previo a iniciar el
registro con su misma cuenta a través de Telcel. Este previo es
total responsabilidad del usuario, Telcel no se hace responsable
por cualquier cobro adicional o duplicado que se pueda generar
si el usuario no realiza esta acción.
La prestación del servicio PVME es derivada de una relación
contractual entre el usuario y Amazon. Amazon es responsable de
la prestación satisfactoria del servicio que ofrece, así como de
los contenidos puestos a disposición a través de sus plataformas
en Internet o aplicaciones móviles y los cargos realizados a su
cuenta. Telcel únicamente es responsable de la activación a
través de sus canales.
El Beneficio es prestado por
Servicios Comerciales Amazon México, S. de R.L. de C.V.
(Amazon).
Un usuario no podrá tener activas diferentes modalidades de
Prime video a la vez, Amazon asignará, de acuerdo con sus
políticas y condiciones, la modalidad y el tiempo de vigencia
del Beneficio. La gestión y administración de la vigencia del
Beneficio es total responsabilidad de Amazon.
Prime Video incluirá anuncios limitados.
Para clientes que tienen una suscripción Prime Video Edición
Movil, Prime Básico o Prime debido a una compra de Paquetes
Amigo Sin Limite o Internet Amigo, cuando compran un paquete
adicional de Amigo Sin Limite o Internet Amigo que incluyan
Prime Video Edición Movil, Prime Básico o Prime, la nueva
suscripción se ejecutará simultáneamente con la primera
suscripción. Esto significa que continuará recibiendo los
beneficios de su suscripción hasta que expire el último de los
dos períodos de suscripción.
Amazon.com, Inc. y sus afiliados no son patrocinadores de
esta promoción.
Amazon, Prime, Prime Video, Prime Video Edición Móvil y todos
los logotipos relacionados son marcas comerciales de Amazon.com,
Inc. o sus afiliados.
Amazon Prime tiene un precio de $99 MXN al mes.
La recarga/paquete con valor de $270 y $400 corresponde a la
oferta comercial de recarga/paquete ASL de $200 y $300 más
la suscripción al servicio Prime Básico o Prime Full
respectivamente.
El costo de la suscripción es adicional al de la
recarga/paquete. El cliente podrá adquirir la recarga/paquete de
$200 y $300 de forma independiente pagando únicamente el monto
correspondiente a la recarga/paquete.
Al hacer uso del Beneficio, el usuario autoriza a Telcel a
recopilar y transferir sus datos personales (nombre y teléfono)
a Amazon, sus afiliados y sus agentes únicamente para vincular
la suscripción Prime Video Edición Móvil, Prime Básico o Prime a
la cuenta de Amazon, y para que Amazon le envíe recordatorios
sobre la oferta. Amazon procesará sus datos personales de
acuerdo con su
Política de Privacidad
La duración de los Paquetes Amigo sin Limite o Paquetes Internet
Amigo y el periodo para activar y usar los beneficios de Prime
Video Edición Movil, Prime Básico y Prime terminan en
simultaneo.
Telcel puede revocar la suscripción a Amazon, a su exclusivo
criterio y sin previo aviso, en caso de sospechar de alguna
actividad fraudulenta, uso indebido de la suscripción o
violación a los términos y condiciones o de cualquier ley
aplicable. No se realizará ningún reembolso en caso de
revocación.
Las consultas de los clientes relacionadas con el rendimiento de
su plan móvil o con la facturación o el pago de los servicios de
Amazon en su cuenta de Telcel deben dirigirse la sección de
Ayuda / Contáctanos en
www.telcel.com.
El beneficio de Amazon en sus diferentes modalidades, adquirido en la compra de alguno de los Paquetes Amigo Sin Límite o Internet Amigo participantes, se podrá dar de baja directamente en el sitio de amazon.com.mx. Sigue la siguiente ruta: desde la parte superior derecha selecciona: Cuenta y Listas >> Mi Cuenta >> Servicio al Cliente >> Seleccionas el beneficio como producto >> ¿Necesitas más ayuda? o Encontré un mejor precio >> Solicitar una llamada o Chatea con nosotros o marca al 800 -874 -8725. Si lo que deseas es cancelar tu cuenta Amazon Prime, ingresa a la sección Ayuda de Amazon y sigue los pasos que se indican.
Los usuarios activos del Sistema Amigo de Telcel (prepago), sin
importar el esquema de cobro que tengan activado; que adquieran
3, 6 ,9 o 12 paquetes Amigo Sin Límite 200 en una sola
exhibición, por promoción, recibirán 3 Gigabytes (GB)
adicionales a los incluidos por el monto de la recarga, en cada
uno de los paquetes abonados.
La activación de los beneficios promocionales es fija y no
varía. La vigencia de estos paquetes es la correspondiente al
Paquete Amigo Sin Límite 200 vigente al momento del abono del
paquete. El paquete Amigo Sin Límite 200 se abonará al término
de la vigencia de cada paquete hasta agotar los paquetes
adquiridos en una exhibición. Los datos otorgados por promoción
tendrán las mismas características que los incluidos para
navegación libre en el paquete Amigo Sin Límite 200 vigente al
momento del abono del mismo, así como también estarán sujetos a
las mismas restricciones y políticas de uso y su vigencia se
ajustará a la del paquete adquirido. Al término de la vigencia
del paquete, los datos que no hayan sido utilizados se perderán.
Consulte términos y condiciones de los paquetes Amigo Sin Límite
en www.telcel.com/amigo. El usuario solo podrá adquirir un solo
bloque de paquetes a la vez (3, 6, 9 o 12), deberá terminar un
bloque para contratar otro.
Los beneficios se aplicarán de acuerdo a la oferta comercial del
paquete Amigo Sin Límite 200 vigente al momento del abono del
paquete, sin importar la fecha en que hayan sido adquiridos. Los
beneficios no son permutables por su equivalente en Saldo Amigo
ni efectivo.
Buscador de Tarifas del Registro Público de Telecomunicaciones
Paquetes Amigo Sin Límite: Folios 1133826, 1133828, 1133834, 1665167, 1665168, 1665170, 1665172, 1665173, 1665174, 1665176.
Promoción Claro Música: Folio 235712
Beneficio adicional OTT: Folio 1136539
Más datos al adquirir 3 o más Paquetes Amigo Sin Límite en una exhibición: 1665196
Datos incluidos para navegación libre.
Los Megabytes (MB) incluidos son para navegación libre
estando dentro de México, Estados Unidos y Canadá.
No aplica en cobertura Marítima ni Aérea aun y cuando
la embarcación sea de bandera Mexicana, Estadounidense o
Canadiense o la embarcación o aeronave se encuentre en mar
territorial o espacio aéreo de cualquiera de los 3 países. El
uso de los MB incluidos estando en Canadá está limitado a 50 MB
(para los Paquetes 10, 20 y 30), a 100 MB (para los Paquetes
50), a 200 MB (para los Paquetes 80, 100 ,150, 200, 300 y 500),
de los incluidos para navegación libre. Una vez alcanzado el
límite de uso de datos estando en Canadá los MB consumidos
estando en Canadá se debitarán del paquete de datos adicionales
que tengas contratado o, en su defecto, bajo demanda conforme a
la tarifa por KB adicional establecida más adelante para el
Esquema de cobro.
El uso de datos estando fuera de México se cobrará conforme a
las tarifas para consumo de datos estando en Roaming
Internacional vigentes. Para los escenarios de tráfico no
señalados se aplicarán las tarifas de Roaming Internacional
vigentes aplicables al país visitado. Los servicios de Roaming
Internacional se debitarán de la cuenta Saldo Amigo en todos los
escenarios de tráfico. Consulta tarifas de Roaming Internacional
en Telcel Viajero.
Al término de la vigencia del Paquete, los Megabytes (MB) que no
hayas consumido se perderán. Al término de los MB incluidos o de
la vigencia del Paquete se comenzarán a cobrar las tarifas
estándar vigentes para cada servicio (voz, SMS y datos) conforme
al Esquema de Cobro o Plan Controlado que tengas contratado.
La aplicación WhatsApp podrá ser utilizada estando dentro de
México, Estados Unidos y Canadá.
APLICA POLÍTICA DE USO DE REDES SOCIALES Y MENSAJERÍA
INSTANTÁNEA.
Los paquetes Internet Amigo puede ser activados: a) mediante el envío de un mensaje SMS con la palabra Int y el monto del paquete a la marcación 5050. Por ejemplo: Int10, Int20, etc. En caso de recurrencia deberás agregar la letra R después del monto. Por ejemplo: Int10R, Int20R, etc.; en Centros de Atención a Cliente; a través de Distribuidores Autorizados, llamando al *264 desde tu Telcel y a través de cualquier otro canal que Telcel haga disponible.
Cuando el Paquete haya sido contratado de manera recurrente el
cargo se aplicará de forma automática conforme a la vigencia del
paquete contratado con cargo al Saldo Amigo. La activación del
paquete se hará conforme a las condiciones comerciales (MB
incluidos, vigencia, precio, beneficios, etc.), de la oferta
comercial vigente a la fecha de la aplicación del paquete, no de
la solicitud de activación con cargo recurrente.
Si no es posible debitar el precio del Paquete por falta de
saldo podrás seguir usando los servicios bajo demanda conforme a
la tarifa aplicable a tu Esquema de Cobro o Plan Tarifario en
modalidad Controlado.
Podrás adquirir un Paquete Bajo Demanda antes del término de la
vigencia del Paquete Recurrente. Los servicios incluidos en el
Paquete contratado se sumarán a los que resten del Paquete
Recurrente. La fecha de vigencia de los servicios acumulados se
extenderá a la del Paquete con mayor vigencia.
La fecha de activación de un nuevo Paquete Recurrente no se ve
afectada por la contratación de un Paquete Bajo Demanda.
Solo se podrá tener un Paquete Recurrente contratado. El Paquete
Recurrente puede convivir con el Paquete Bajo Demanda.
El Paquete Bajo Demanda puede convivir con otro Paquete Bajo
Demanda. En caso de adquirir 2 o más Paquetes de cualquier
denominación, los MB incluidos se sumarán y se aplicará la
vigencia de mayor duración.
Al Contratar un Paquete Recurrente distinto al que se había
contratado inicialmente provocará que en lo subsecuente se
abonen recurrentemente los eventos otorgados por el Paquete
nuevo.
Para cancelar la activación recurrente envía BAJA Int seguido
del monto y la letra R a la marcación 5050. Por ejemplo: BAJA
Int10R.
No disponible para usuarios Tip o con equipos terminales
Blackberry.
Al término de la vigencia del Paquete, los Megabytes (MB) que no
hayan sido consumidos se perderán. En caso de agotar los MB
incluidos podrás continuar navegando bajo demanda conforme a la
tarifa aplicable a tu esquema de cobro en tanto no actives un
nuevo Paquete.
El uso de MB estando fuera de México, Estados Unidos y Canadá,
se cobrarán conforme a las tarifas para consumo estando en
Roaming Internacional vigentes para el país visitado.
Cuando el usuario haga uso de alguna funcionalidad no listada como incluida o expresamente excluida, el consumo de datos que se genere se debitará de los datos incluidos para navegación libre, del paquete adicional contratado o bajo demanda por Megabyte (MB) adicional.
a) Facebook y Messenger (aplica sólo en México).
El uso de las aplicaciones móviles oficiales que Meta Platforms, Inc. (Meta), ha liberado bajo su propia marca tales como: Facebook; Facebook lite; Administrador de páginas y Messenger; así como, los dominios www.facebook.com y m.facebook.com; serán sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
b) WhatsApp (aplica estando en México, Estados Unidos y Canadá).
El uso de la aplicación móvil oficial que WhatsApp, Inc. (WhatsApp) ha liberado bajo su propia marca, será sin costo adicional siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
c) X, antes Twitter (aplica sólo en México).
El uso de la aplicación móvil oficial que X Corp. (X, antes Twitter) haya liberado bajo su propia marca; así como, los dominios www.twitter.com, www.x.com y m.twitter.com, será sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
d) Instagram (aplica sólo en México).
El uso de la aplicación móvil oficial que Facebook, Inc. ha liberado bajo la marca: Instagram, serán sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
e) Snapchat (aplica sólo en México).
El uso de la aplicación móvil oficial que Snap Inc. (Snapchat), ha liberado bajo su propia marca será sin costo adicional, siempre que se utilicen las siguientes funcionalidades:
El uso de la aplicación de WhatsApp estando fuera de México, Estados Unidos o Canadá (Resto del Mundo), se cobrará conforme a la tarifa por Megabyte (MB) establecida para uso de datos estando en Roaming Internacional aplicable al país visitado o del paquete de datos contratado. Consulta tarifas aplicables en www.telcel.com/viajero.
TELCEL NO ES RESPONSABLE DE LAS APLICACIONES OFICIALES LIBERADAS POR WHATSAPP, NI DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR MEDIO DE ESTA. EL USO DE LAS APLICACIONES ES DERIVADO DE UNA RELACIÓN ENTRE EL USUARIO Y WHATSAPP; POR LO QUE TELCEL NO ES RESPONSABLE DEL FUNCIONAMIENTO DE DICHAS APLICACIONES, INTERRUPCIONES O FALLAS EN LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS A TRAVÉS DE ÉSTAS, NI DE CUALQUIER EFECTO O DEFECTO DERIVADO DE LA INSTALACIÓN O EL USO DE ESTAS. EL USO DE LAS APLICACIONES OFICIALES LIBERADAS POR WHATSAPP, SE REALIZA CON LA CAPACIDAD, CALIDAD, VELOCIDAD Y COBERTURA DISPONIBLE EN EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET DE TELCEL.
Para ofrecer un servicio de calidad y con equidad de acceso a la
red a todos nuestros usuarios, así como, para prevenir y
disuadir la comisión de Prácticas Prohibidas y el uso de los
servicios de voz, SMS y/o datos ofrecidos como sin límite o
ilimitados con fines distintos a la comunicación de persona a
persona y/o a los definidos en la oferta comercial ofrecida y
contratada; todos los servicios ofrecidos sin límite o
ilimitados están sujetos a lo siguiente:
Queda estrictamente prohibido hacer uso de los servicios de voz,
SMS y/o datos (incluyendo el uso de redes sociales, mensajería
instantánea y/u otros servicios de tipo OTT provistos
directamente por Telcel o un tercero), ofrecidos sin límite o
ilimitados para otros fines distintos a la comunicación persona
a persona y/o para fines distintos a los definidos en la oferta
comercial ofrecida y contratada.
Sin perjuicio de lo establecido en el Contrato, se considerará
que el usuario incurre en una Práctica Prohibida cuando los
servicios sean utilizados:
En caso de detectarse que el usuario incurre en cualquiera de
las conductas señaladas, Telcel se reserva el derecho de ejercer
las acciones administrativas, civiles y/o penales que conforme a
derecho correspondan, incluyendo las correspondientes a la
reparación de daños y perjuicios ocasionados a Telcel; pudiendo,
en su caso, suspender o cancelar de forma parcial, total,
definitiva o temporal la prestación de los servicios y/o
beneficios de uso sin límite o ilimitados; así como, establecer
al Cliente, de forma temporal o permanente, una Política de uso
justo que limite la velocidad máxima de navegación permitida.
Cuando Telcel detecte alguna de las conductas mencionadas,
notificará al usuario la conducta detectada y las acciones a
tomarse. Telcel intentará contactar al usuario para permitirle
realizar alguna aclaración, previo a la implementación efectiva
de las medidas a tomarse. En caso de no podérsele contactar, el
usuario en cualquier momento podrá acercarse a Telcel, a través
de cualquiera de los canales de atención a clientes, para
realizar las aclaraciones pertinentes y reestablecer su servicio
y/o beneficios y/u optar por la activación de una oferta
comercial cuyas finalidades ofrecidas se adapten mejor a la
necesidad real del usuario.
Para garantizar el uso razonable y evitar el uso de forma
permanente estando fuera del Territorio Nacional de los
servicios de voz, SMS y/o datos ilimitados (Sin Límite)
ofrecidos como “Sin Frontera”, los usuarios estarán sujetos a lo
siguiente:
Deberán contar con un Esquema de Cobro (Prepago) y/o Paquete
adicional activo que incluya los beneficios “Sin Frontera”.
La línea deberá encontrarse en la Fase Activo del Ciclo de Vida
Sistema Amigo (www.telcel.com/cicloamigo).
La línea deberá haber registrado tráfico dentro de la red de
Telcel (en México) previo a la utilización de los servicios
dentro de la cobertura “Sin Frontera” (Estados Unidos y/o
Canadá).
Los Servicios “Sin Frontera” no son para uso internacional
permanente. Se considerará que existe un Uso Internacional
Permanente cuando se presente cualquiera de los siguientes
supuestos:
En caso de que el usuario incurra en cualquiera de las prácticas
señaladas en los numerales i) y ii) anteriores, Telcel podrá
suspender de forma temporal: a) el uso de los servicios en el
extranjero para los países incluidos dentro de la cobertura “Sin
Frontera” (Estados Unidos y Canadá), y/o b) la contratación de
paquetes que incluyan beneficios “Sin Frontera” (Estados unidos
y Canadá). En ambos casos, el uso de los servicios y la
contratación de paquetes estando dentro de México no serán
suspendidos, por lo que el usuario podrá seguir haciendo uso de
los mismos a su reingreso en el país.
En caso de que el usuario incurra en lo señalado en el numeral
iii) anterior, Telcel podrá suspender de forma temporal el uso
de los servicios de LDI saliente con destino a EEUU. y/o Canadá
hasta por 30 días naturales. Lo anterior no implica el bloqueo
de la línea y podrá seguir haciendo uso de los servicios dentro
del Territorio Nacional.
En el caso de los numerales ii) y iii) anteriores se aplicará el
criterio que resulte más favorable para el usuario.
En el caso de paquetes con uso de datos ilimitados dentro del
territorio nacional, su navegación estando dentro de los países
de la cobertura “Sin Frontera” se ajustará a la política de uso
justo estando dentro del territorio nacional aplicable al
paquete activado.
El consumo de datos para el uso de las redes sociales y
mensajería instantánea incluidas aplicará conforme a los
Términos y Condiciones establecidos en el Esquema de Cobro y/o
promoción de recargas y/o paquete que el usuario tenga
contratado.
La velocidad de navegación dependerá de la capacidad de red
disponible del operador que brinde el servicio estando dentro de
los países que conforman la cobertura “Sin Frontera” (Operador
con el que Telcel cuente con convenio de Roaming Internacional).
Los servicios “Sin Frontera” no están disponibles para su uso
dentro de la cobertura marítima ni aérea.
Los minutos, SMS o datos otorgados por promoción para su uso
dentro del Territorio Nacional, no podrán ser utilizados estando
dentro los países que conforman la cobertura “Sin Frontera”.
El uso de los servicios “Sin Frontera”, estando dentro o fuera
del Territorio Nacional, está sujeto a la política para prevenir
prácticas prohibidas y el uso inadecuado de servicios ofrecidos
como sin límite o ilimitados.
Para reactivar el uso de los servicios en el extranjero (dentro
de la cobertura “Sin Frontera”) y/o de LDI estando en México, el
usuario deberá acudir a un Centro de Atención a Clientes en
México o comunicarse al número de Atención a Clientes Telefónico
*500 desde su Telcel para solicitar la reactivación los mismos.
En todas las activaciones de paquetes igual o mayor a $150
recibirás 500MB para uso del servicio Claro Música a través de
la aplicación móvil o la página
www.claromusica.com.
Los Megabytes otorgados por promoción aplican únicamente para la
navegación a través de la aplicación móvil Claro Música
instalada en el equipo terminal asociado a la línea o a través
de la página en Internet
www.claromusica.com
siempre y cuando se ingrese a ésta a través del navegador del
equipo terminal asociado a la línea y el usuario se encuentre
conectado a la red de datos móviles de Telcel.
El beneficio aplicará hasta que se agoten los MB promocionales o
hasta el término de la vigencia de la recarga de saldo
realizada. Lo que ocurra primero.
Al término de los datos incluidos por promoción, el consumo de
datos se comenzará a debitar de los datos incluidos para
navegación libre por el monto de la recarga realizada, del
paquete de datos adicional que tenga el usuario contratado o
bajo demanda conforme a la tarifa por consumo de datos
adicionales establecida por el esquema de cobro de la línea,
según sea el caso.
El beneficio no incluye la suscripción al servicio Claro música.
Los MB incluidos por promoción aplican únicamente para la
navegación dentro de la aplicación móvil o dentro de la página
en Internet referida.
El beneficio aplica únicamente estando dentro del Territorio
Nacional. El uso de datos móviles a través de la aplicación
Claro música estando fuera de México se cobrará conforme a las
tarifas para el uso de datos estando en Roaming internacional
aplicable para el país visitado. Consulte tarifas de Roaming
internacional en
www.telcel.com/viajero.
El beneficio está limitado a la reproducción de los catálogos de
música puestos a disposición por el proveedor del servicio,
independientemente del tipo de suscripción con la que cuente el
usuario.
Los megabytes otorgados por promoción no aplican para la
reproducción de estaciones de radio nacionales y/o
internacionales (estaciones habladas, estaciones de música,
radios de género y/o radios de artistas), aun y cuando el tipo
de suscripción permita el acceso a este tipo de catálogos.
No está incluido la compra de contenidos bajo demanda o “a la
carta”, ni el uso de datos para la descarga de contenidos
adquiridos/comprados.
No está incluido la compra de “boletos” y/o “tickets” para
eventos, ni el uso de datos móviles para navegación dentro de
las páginas en internet a las que el botón de compra direccione.
El beneficio no aplica para la descarga de listas de
reproducción para su reproducción sin conexión a Internet.
El uso de datos móviles fuera de la aplicación oficial y/o
página en internet del proveedor del servicio Claro música se
debitará de los datos incluidos en la recarga de saldo para
navegación libre o, en su caso, por unidad bajo demanda conforme
a la tarifa para uso de datos adicionales establecida para el
Esquema de Cobro Amigo Sin Límite; aun y cuando se haya
ingresado a dichas páginas o aplicaciones a través de la app
oficial y/o página en internet del proveedor del servicio Claro
música.
El beneficio adicional de Prime Video Edición Móvil (PVME) solo
estará disponible para los usuarios Amigo de Telcel (Prepago) y
Pospago en la modalidad controlado, ambos del segmento masivo;
que realicen una recarga en el esquema de cobro Amigo Sin Límite
o la compra de un Paquete Amigo Sin Límite (PASL) participante,
conforme a lo siguiente:
En todas las recargas del esquema de cobro Amigo Sin Límite y
activaciones de Paquetes Amigo Sin Límite (PASL), cuyo precio
sea igual o mayor a $150, el usuario recibirá el beneficio
adicional de la suscripción al servicio de Prime Video Edición
Móvil (PVME), el cual brinda el acceso al contenido de Prime
Video a través de un solo dispositivo móvil (celular) con
calidad estándar, para 1 pantalla, con anuncios limitados, el
cual no permite hacer casting (proyectar desde el móvil a la
TV), (el “Beneficio"). El Beneficio no incluye la
suscripción al servicio Amazon Prime (contenido y envíos).
El Beneficio
no incluye el uso de datos móviles para el servicio PVME.
Al hacer uso del Beneficio conectado a la red de datos móviles
de Telcel, el consumo de datos se debitará de los incluidos para
navegación libre en la recarga o paquete que el usuario haya
realizado/adquirido o bajo demanda conforme a la tarifa por
consumo de datos adicionales establecida por el esquema de cobro
de la línea, según sea el caso.
La disponibilidad y calidad en la prestación del servicio
PVME es responsabilidad del tercero que lo ofrece y se
prestará conforme a la disponibilidad, calidad, términos y
condiciones ofrecidos por el tercero correspondiente.
El usuario deberá completar su registro a través de los medios
que Telcel establezca para poder comenzar a utilizar el
Beneficio. Es total responsabilidad del usuario cumplir con este
flujo. El flujo de registro quedará completo una vez que el
usuario llegue a la pantalla principal de Prime donde se
presente todo el contenido para ver.
No es posible asociar cuentas de Amazon Prime previamente
activadas con otra forma de pago. Si el usuario ya tiene una
cuenta de Amazon Prime activa con otro medio de pago y desea
hacer uso del Beneficio, al adquirir un PASL participante;
deberá dar de baja su medio de pago vigente previo a iniciar el
registro con su misma cuenta a través de Telcel. Este previo es
total responsabilidad del usuario, Telcel no se hace responsable
por cualquier cobro adicional o duplicado que se pueda generar
si el usuario no realiza esta acción.
La prestación del servicio PVME es derivada de una
relación contractual entre el usuario y Amazon. Amazon es
responsable de la prestación satisfactoria del servicio que
ofrece, así como de los contenidos puestos a disposición a
través de sus plataformas en Internet o aplicaciones móviles y
los cargos realizados a su cuenta. Telcel únicamente es
responsable de la activación a través de sus canales.
El Beneficio es prestado por
Servicios Comerciales Amazon México, S. de R.L. de C.V.
(Amazon).
Un usuario no podrá tener activas diferentes modalidades de
Prime video a la vez, Amazon asignará, de acuerdo con sus
políticas y condiciones, la modalidad y el tiempo de vigencia
del Beneficio. La gestión y administración de la vigencia del
Beneficio es total responsabilidad de Amazon.
Prime Video incluirá anuncios limitados.
Para clientes que tienen una suscripción Prime Video Edición
Movil, Prime Básico o Prime debido a una compra de Paquetes
Amigo Sin Limite o Internet Amigo, cuando compran un paquete
adicional de Amigo Sin Limite o Internet Amigo que incluyan
Prime Video Edición Movil, Prime Básico o Prime, la nueva
suscripción se ejecutará simultáneamente con la primera
suscripción. Esto significa que continuará recibiendo los
beneficios de su suscripción hasta que expire el último de los
dos períodos de suscripción.
Amazon.com, Inc. y sus afiliados no son patrocinadores de
esta promoción . Amazon, Prime, Prime Video, Prime Video Edición Móvil y todos
los logotipos relacionados son marcas comerciales de Amazon.com,
Inc. o sus afiliados.
Amazon Prime tiene un precio de $99 MXN al mes.
La recarga/paquete con valor de $270 y $400 corresponde a la
oferta comercial de recarga/paquete ASL de $200 y $300 más
la suscripción al servicio Prime Básico o Prime Full
respectivamente.
El costo de la suscripción es adicional al de la
recarga/paquete. El cliente podrá adquirir la recarga/paquete de
$200 y $300 de forma independiente pagando únicamente el monto
correspondiente a la recarga/paquete.
Al hacer uso del Beneficio, el usuario autoriza a Telcel a
recopilar y transferir sus datos personales (nombre y teléfono)
a Amazon, sus afiliados y sus agentes únicamente para vincular
la suscripción Prime Video Edición Móvil, Prime Básico o Prime a
la cuenta de Amazon, y para que Amazon le envíe recordatorios
sobre la oferta. Amazon procesará sus datos personales de
acuerdo con su
Política de Privacidad
La duración de los Paquetes Amigo sin Limite o Paquetes Internet
Amigo y el periodo para activar y usar los beneficios de Prime
Video Edición Movil, Prime Básico y Prime terminan en
simultaneo.
Telcel puede revocar la suscripción a Amazon, a su exclusivo
criterio y sin previo aviso, en caso de sospechar de alguna
actividad fraudulenta, uso indebido de la suscripción o
violación a los términos y condiciones o de cualquier ley
aplicable. No se realizará ningún reembolso en caso de
revocación.
Las consultas de los clientes relacionadas con el rendimiento de
su plan móvil o con la facturación o el pago de los servicios de
Amazon en su cuenta de Telcel deben dirigirse la sección de
Ayuda / Contáctanos en
www.telcel.com.
El beneficio de Amazon en sus diferentes modalidades, adquirido
en la compra de alguno de los Paquetes Amigo Sin Límite o
Internet Amigo participantes, se podrá dar de baja directamente
en el sitio de
amazon.com.mx
. Sigue la siguiente ruta: desde la parte superior derecha
selecciona:
Cuenta y Listas >> Mi Cuenta >> Servicio al Cliente >>
Seleccionas el beneficio como producto >> ¿Necesitas más
ayuda? o Encontré un mejor precio >> Solicitar una llamada o
Chatea con nosotros o marca al 800 -874 -8725.
Si lo que deseas es cancelar tu cuenta Amazon Prime, ingresa a
la sección
Ayuda de Amazon
y sigue los pasos que se indican.
Buscador de Tarifas del Registro Público de Telecomunicaciones
Paquetes Internet Amigo: Folios 1133889, 1133892, 1133901, 1665179, 1665182, 1665184, 1665185, 1665186, 1665187, 1665188.
Promoción Claro Música: Folio 255718
Beneficio adicional OTT: Folio 1136539
Más gigas con Paquetes Internet Amigo: Folio 1468257
Disponible a nivel nacional para usuarios activos del Sistema
Amigo de Telcel (prepago), independientemente del esquema de
cobro que tengan activado, y para usuarios con plan de renta
(pospago) en la modalidad Controlado.
El usuario podrá navegar sin límite, dentro de la vigencia
asociada al paquete adquirido, estando únicamente dentro del
territorio nacional (México).
No aplica para su uso estando en cobertura marítima ni aérea,
aun y cuando la embarcación o aeronave sea de bandera mexicana o
se encuentre en mar territorial o espacio aéreo mexicano.
El uso de datos estando fuera de México se cobrará conforme a
las tarifas para consumo bajo demanda estando en Roaming
Internacional vigentes para el país visitado aplicables al
esquema de cobro que el usuario tenga activado.
No aplica para usuarios tip o con equipos terminales con sistema
operativo blackberry.
Al término de la vigencia del paquete, la navegación se
comenzará a cobrar conforme a la tarifa estándar vigente para el
consumo de datos bajo demanda aplicable al esquema de cobro
elegido por el usuario.
El paquete podrá ser activado, a elección del usuario, de forma
automática e inmediata al momento de la compra o diferido en el
momento que lo desee dentro de un periodo de 30 días naturales
siguientes a la fecha y hora de compra.
Cuando al adquirir el paquete el usuario elija que éste se
active de forma inmediata, el periodo de navegación ilimitada
comenzará en la fecha y hora que el paquete haya sido comprado.
Cuando al adquirir el paquete el usuario elija que éste pueda
ser activado con posterioridad, contará con un plazo máximo de
30 días naturales contados a partir de la fecha de compra del
paquete para activar el servicio. En este caso, el periodo de
navegación ilimitada comenzará en la fecha y hora que el usuario
active el paquete. Si el usuario no activa el paquete dentro del
periodo de 30 días referido, el paquete será activado de forma
automática al día 31 y el periodo de navegación comenzará a
partir de ese momento.
El usuario no podrá adquirir más de 1 paquete con activación
diferida de forma simultánea (no podrá tener más de un paquete
con activación diferida almacenado en su cuenta), sin embargo,
sí podrá activar paquetes con activación inmediata aún y cuando
aún disponga de un paquete con activación diferida pendiente de
usar.
Para adquirir el paquete con activación diferida, el usuario
deberá encontrarse dentro de la Fase Activo del Ciclo de Vida de
prepago; no obstante, podrá activar el paquete con activación
diferida adquirido dentro de cualquier Fase del Ciclo de Vida de
prepago.
El paquete con activación automática e inmediata se puede
adquirir en cualquier momento y dentro de cualquier Fase del
Ciclo de Vida de prepago. El paquete con activación diferida
podrá ser adquirido únicamente a través de canales de venta y/o
formas de pago participantes definidos(as) por la empresa.
La Política de Uso Justo (PUJ) es una regulación en la velocidad
de navegación que se aplica a los planes que cuentan con el
servicio de datos ilimitados, con la finalidad de evitar la
sobresaturación de la red, de tal forma, que todos los usuarios
puedan disfrutar del servicio con una velocidad promedio estable
y de calidad. El usuario navegará con el mayor ancho de banda
(velocidad de navegación) disponible hasta llegar a la cuota de
Megabytes (MB) establecida para el paquete adquirido (Internet
por tiempo 1 hora con 4 GB). Si dicha cuota es alcanzada antes
de la vigencia del paquete, el usuario podrá continuar navegando
de forma ilimitada con una velocidad de navegación máxima de
hasta 0.5 Mbps hasta que termine la vigencia del paquete. Esta
graduación en el ancho de banda utilizado para navegar no
implica restricción o limitante alguna en el acceso a las
diversas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web que el
usuario desee utilizar; por lo que el usuario podrá continuar
navegando, utilizando sus aplicaciones, descargando contenidos y
accediendo a los sitios en Internet de su preferencia.
Importante: Algunas aplicaciones y/o servicios a través de
Internet (juegos en línea, servicio de streaming de audio, video
y/o audio y video, entre otros), requieren de un ancho de banda
mínimo para su correcto funcionamiento y desempeño. El cliente
deberá validar sus necesidades de navegación antes de contratar
el servicio para mantener un mejor control del consumo de datos
se recomienda hacer uso de las herramientas disponibles a través
del portal de autogestión mi telcel en:
www.mitelcel.com
Política para prevenir prácticas prohibidas y el uso inadecuado
de servicios ofrecidos como sin límite o ilimitados.
Para ofrecer un servicio de calidad y con equidad de acceso a la
red a todos nuestros usuarios, así como, para prevenir y
disuadir la comisión de Prácticas Prohibidas y el uso de los
servicios de voz, SMS y/o datos ofrecidos como sin límite o
ilimitados con fines distintos a la comunicación de persona a
persona y/o a los definidos en la oferta comercial ofrecida y
contratada; todos los servicios ofrecidos sin límite o
ilimitados están sujetos a lo siguiente:
Queda estrictamente prohibido hacer uso de los servicios de voz,
SMS y/o datos (incluyendo el uso de redes sociales, mensajería
instantánea y/u otros servicios de tipo OTT provistos
directamente por Telcel o un tercero), ofrecidos sin límite o
ilimitados para otros fines distintos a la comunicación persona
a persona y/o para fines distintos a los definidos en la oferta
comercial ofrecida y contratada.
Sin perjuicio de lo establecido en el Contrato, se considerará
que el usuario incurre en una Práctica Prohibida cuando los
servicios sean utilizados:
a) Con fines de reventa o cualquier forma de explotación
comercial sin previa autorización del Instituto Federal de
Telecomunicaciones y acorde al marco regulatorio aplicable;
b) Como líneas de call center y/o para envío de publicidad y/o
notificaciones o alertas masivas;
c) Como monitor de bebé (baby phone);
d) Para la provisión de servicios de telefonía y/o mensajería
y/o acceso a Internet público en cualquier tipo de
establecimiento y/o en casetas públicas (por ejemplo: casetas
telefónicas, postes, puestos de revistas o flores, o pedestales,
entre otros);
e) Para el establecimiento de puertas de enlace de envío de
comunicaciones tipo bypass;
f) Para el envío de mensajes masificados de tipo spam, y/o
phishing y/o análogo;
g) Para la transmisión o descarga de datos de forma masificada
tipo Torrent y/o similar o análogo;
h) Para el establecimiento de accesos a contenidos (archivos,
documentos, imágenes, fotos, audios, videos y/o combinación de
éstos), de forma permanente y/o en vivo a manera de
streaming;
i) De cualquier forma que degraden y/o perturben la red de
Telcel o degraden y/o perturben los servicios de otros usuarios,
y/o
j) Para fines fraudulentos, delictivos o ilegales.
En caso de detectarse que el usuario incurra en cualquiera de
las conductas señaladas, Telcel se reserva el derecho de ejercer
las acciones administrativas, civiles y/o penales que conforme a
derecho correspondan, incluyendo las correspondientes a la
reparación de daños y perjuicios ocasionados a Telcel; pudiendo,
en su caso, suspender o cancelar de forma parcial, total,
definitiva o temporal la prestación de los servicios y/o
beneficios de uso sin límite o ilimitados; así como, establecer
al Cliente, de forma temporal o permanente, una Política de uso
justo que limite la velocidad máxima de navegación permitida.
Cuando Telcel detecte alguna de las conductas mencionadas,
notificará al usuario la conducta detectada y las acciones a
tomarse. Telcel intentará contactar al usuario para permitirle
realizar alguna aclaración, previo a la implementación efectiva
de las medidas a tomarse. En caso de no podérsele contactar, el
usuario en cualquier momento podrá acercarse a Telcel, a través
de cualquiera de los canales de atención a clientes, para
realizar las aclaraciones pertinentes y reestablecer su servicio
y/o beneficios y/u optar por la activación de una oferta
comercial cuyas finalidades ofrecidas se adapten mejor a la
necesidad real del usuario.
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